Chez des particuliers
Intervenir au domicile des autres
Jardiniers, aides à domicile, femmes de ménage, travailleurs familiaux, soignants… interviennent chez des particuliers, c’est-à-dire dans des lieux privés et intimes. Les activités variées qu’ils y mènent, leur environnement et l’organisation du travail peuvent les exposer à de nombreux risques.
Les métiers à domicile présentent des particularités qui nécessitent l’adaptation des démarches de prévention. D’abord, l’activité s’exerce au domicile des bénéficiaires. Ensuite, les particuliers, qui constituent la majorité des employeurs, sont généralement peu sensibilisés aux problématiques de santé au travail. La multiplicité des employeurs contraint, enfin, les intervenants à s’adapter à des environnements de travail variables.
Risques liés au lieu et à l’équipement
Les lits trop bas, les pièces exiguës, l’installation électrique défectueuse, les outils dangereux, les produits d’entretien toxiques… La santé et la sécurité des intervenants à domicile dépendent pour partie du matériel, de l’équipement et de l’aménagement des locaux dans lesquels ils interviennent. Souvent, il leur faut composer avec l’existant. Avec comme conséquences des risques d’accident du travail (chutes de plain-pied, accident suite à des manutentions manuelles, chutes de hauteur pour les plus fréquents…) et de maladies professionnelles (lombalgies, TMS…).
Risques liés à l’organisation et charge mentale
Les contraintes liées à la configuration et à l’équipement des lieux ne sont pas les seules sources de risque pour les intervenants chez des particuliers. L’organisation de leur travail les oblige parfois à « courir » d’un domicile à l’autre, à alterner des tâches diverses dans un temps réduit… La fréquence des déplacements, notamment en milieu rural, augmente encore les risques : la moitié des accidents mortels enregistrés dans le secteur de l’aide à domicile sont des accidents de la circulation.
La nature de l’activité, quand il s’agit d’une relation d’aide, fait la richesse des métiers. Elle peut également confronter les professionnels à des situations difficiles (handicap, vieillesse, fin de vie…). Si l’intervenant se trouve isolé et insuffisamment formé pour les gérer, cela peut constituer une « charge mentale » lourde ou des facteurs d’épuisement. Le fait que ces intervenants travaillent dans l’intimité pose d’autres difficultés : les bénéficiaires ressentent parfois comme une intrusion l’arrivée d’un professionnel chez eux. Et y répondre par des comportements de réticence voire d’agressivité.
Prévenir les risques liés aux interventions « chez les autres »
Qu’il s’agisse d’un particulier (en direct ou par l’intermédiaire d’une structure « mandataire ») ou d’une entreprise ou association « prestataire », l’employeur est responsable de la santé et de la sécurité de ses salariés.
Principales mesures de prévention à prévoir par l'employeur
- Au moment de l’évaluation initiale des besoins au domicile du bénéficiaire, identifier les risques présents, préciser les besoins afin de définir précisément la tâche à accomplir (temps de travail nécessaire, temps de trajet, matériel nécessaire, environnement de travail…).
- Intervenir auprès des bénéficiaires ou de leur famille pour demander des améliorations des conditions de travail, des aménagements des locaux, des outils de travail.
- Orienter, si besoin, les bénéficiaires vers les collectivités et organismes aidant au financement des équipements et aménagements.
- Envisager le travail en binôme dans les cas difficiles.
- Pour les organismes prestataires : former les intervenants et l’encadrement (à l’évaluation des risques, à la relation d’aide, à l’utilisation d’équipements techniques…).
- Organiser des réunions d’équipes des intervenants pour rompre l’isolement et permettre des échanges de pratique, inciter les intervenants à faire part des difficultés rencontrées.
Les mesures de prévention détaillées dans le dossier « Aides à domicile » peuvent être adaptées à d’autres intervenants du service d’aide à la personne, consultez-les. Pour les « soignants à domicile », consultez les pages web qui leur sont consacrées.
Vous travaillez « chez les autres » ? Quelques recommandations
- Si vous repérez des anomalies, signalez-les. Cela peut vous éviter des accidents ainsi qu’aux bénéficiaires de vos interventions. Demandez des outils de travail en bon état.
- Si votre travail vous semble psychologiquement dur, parlez-en autour de vous (supérieurs si vous faites partie d’une structure, représentants des salariés, collègues, médecin).
- Certains équipements de travail peuvent vous être utiles, invitez les personnes auprès desquelles vous travaillez à s’en équiper.
- Attention aux chutes : travaillez de préférence avec des chaussures à semelles antidérapantes, évitez l’encombrement. Libérez les voies de passage vers les sorties.
- N’utilisez pas de chaises ou de caisses pour monter en hauteur, préférez un escabeau en bon état.
- Prenez l’habitude de lire les étiquettes des produits ménagers.
Mis en ligne le 19 septembre 2011
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